Приветствуем Вас на сайте ЗАО «Открытые Коммуникации»!

Основными направлениями деятельности нашей компании являются разработка и хостинг VoiceXML-приложений, системная интеграция и настройка решений для контакт-центров. Сотрудники ЗАО «Открытые Коммуникации» - это высококвалифицированные специалисты, использующие в своей работе инновационные технологии и современное оборудование для call-центра, которое создали лучшие мировые разработчики контакт-центров.

Специалисты «Открытых Коммуникаций» усовершенствуют Ваш контакт-центр (call-центр).

Ведущим направлением деятельности компании является внедрение программного обеспечения для усовершенствования существующих call-центров. Контакт-центрам мы предлагаем решения для оптимизации деятельности операторов и снижения затрат на контакт-центр, а также для повышения качества обслуживания клиентов по телефону на базе голосовых приложений.

Call-центр: оборудование для call-центра, IVR с распознаванием речи.

Оборудование для call-центра IVR c распознаванием речи – это интерактивные голосовые системы, без которых не обходится ни один продвинутый современный call-центр (контакт-центр). Системы IVR позволяют оптимизировать работу call-центра, благодаря чему в настоящее время IVR с распознаванием речи активно внедряются разработчиками контакт-центров в структуру call-центров во всем мире.

Под распознаванием речи понимают набор технологий, которые позволяют общаться с клиентами в автоматическом режиме и управлять диалогами с клиентом. Появление коммерческих программ по распознаванию речи относится к началу 90-х годов. Следующей ступенью развития, которая позволила автоматически синтезировать и распознавать человеческую речь, стали интеллектуальные речевые решения. На сегодняшний день использование интерактивного телефонного приложения уже перестало быть веянием моды, а стало жизненной необходимостью. Системы IVR с распознаванием речи позволяют снизить нагрузки на секретарей и операторов контакт-центров, сократить материальные расходы – и это далеко не все важные преимущества, которые доказывают целесообразность применения системы IVR с распознаванием речи.

Для того чтобы автоматизировать call-центр (контакт-центр) и сделать его работу максимально рентабельной, мировые разработчики контакт-центров воплотили в жизнь эффективные стратегии, позволяющие наладить бесперебойную работу call-центров. А мы, в свою очередь, внедряем современное оборудование для call-центра, позволяющее организовать полноценный разговор с клиентом, позвонившим в контакт-центр.