Этот вид услуг является инновационным для российского рынка. Вместе с продолжающим рост рынком call-центров продолжает расти потребность и во все более функциональных IVR-приложениях (Interactive Voice Response - системы интерактивного голосового ответа). Важно отметить, что растет спрос на интеллектуальные сервисы, которые существенно расширяют функционал обычных интерактивных диалогов с пользователем. Входит в норму интеграция IVR-систем клиентов с внутренними информационными системами их компаний.

Рынок IVR-платформ активно развивается и предлагает на выбор клиенту как отдельные IVR-платформы, так и интегрированные с call-центром решения. В основе построения платформ используются как собственные стандарты, так и более прогрессивные – VoiceXML-ориентированные (Voice eXtensible Markup Language - международный язык голосовой разметки). Дополнительный набор инструментальных средств включает в себя модули распознавания  и синтеза речи.

Обычно перед компанией стоит непростой выбор, связанный с приобретением платформы, так как, прежде всего, это существенные инвестиции в оборудование и лицензии.

Причем лицензии обходятся значительно дороже оборудования. Для того чтобы компании могли сделать правильный выбор, необходимо быть профессионалом и четко понимать, какие требования стоят перед создаваемой системой и как планируется ее эксплуатировать в дальнейшем. Совокупность всех этих задач приводит обычно к длительному процессу выбора, путем тестирования и выбора между различных платформ и технологий. В результате - принятие решения о внедрении прогрессивных IVR-сервисов затягивается или вовсе «переносится на неопределенный срок».

Что мы предлагаем?

ЗАО «Открытые Коммуникации» предлагает воспользоваться услугой хостинга IVR–приложений, или, иначе говоря, воспользоваться готовой инфраструктурой с минимальными рисками для клиента. Став нашим клиентом, у вас не возникает необходимости в покупке дорогостоящего оборудования, лицензий на программное обеспечение IVR – платформы, лицензий TTS, лицензий ASR. Вы будете избавлены от решения вопросов подключения к телефонной сети общего пользования и сети Интернет. Также мы избавляем клиента от проблем, связанных с поиском разработчика, студии звукозаписи, предоставляем гибкие условия по разработке, обслуживанию и сопровождению IVR-приложений.

Как мы это делаем?

После обращения в нашу компанию мы проводим исследование потребностей заказчика и разрабатываем коммерческое предложение на внедрение IVR-системы. По вашему желанию, система может содержать функции распознавания и синтеза речи, записи вызовов и ряд дополнительных услуг, таких как отправка голосовых уведомлений, SMS и e-mail сообщений. Каждое голосовое приложение комплектуется многофункциональным модулем статистики, который может быть настроен с учетом ваших пожеланий. Доступ к статистике осуществляется через web-интерфейс - как самый удобный и простой способ получения информации. 
Имея большой практический опыт в разработке голосовых приложений, наши специалисты могут предложить как готовый набор типовых отраслевых решений, так и разработать голосовое приложение на заказ.

Наши ресурсы

IVR-платформа ЗАО «Открытые Коммуникации» является полностью программным IP-решением. Ядро системы располагается на технологической площадке ОАО «Центральный телеграф», состоит из группы высоконадежных серверов, имеющих прямое подключение по протоколу SIP 2.0 к Soft Switch v.4 и предлагает практически неограниченные возможности по приему и обработке телефонных вызовов абонентов. Также мы предоставляем возможности по использованию технологий распознавания и синтеза речи от лидера рынка - компании Nuance.

Наличие резервного электропитания и службы, осуществляющей круглосуточный мониторинг, обеспечивают высокий уровень доступности голосовых приложений, что позволяет обслуживать обращения клиентов в круглосуточном режиме (24х7) круглый год.

Информационная безопасность

Безопасность, сохранность и надежность данных клиентов ЗАО «Открытые Коммуникации» обеспечивается несколькими способами:

1.  Физический доступ к оборудованию, расположенному на технологической площадке ОАО «Центральный телеграф», возможен только для администраторов ЗАО «Открытые Коммуникации».

2.   Осуществляется ежедневное инкрементальное резервное копирование всех бизнес-критичных данных.

3.  Взаимодействие с внешними информационными системами заказчика осуществляется по защищенному VPN-соединению.

4.  Взаимодействие с интернет-ориентированными приложениями осуществляется на основе протокола SSL, который обеспечивает шифрованную передачу информации по таким протоколам как POP3, IMAP, XMPP, SMTP и HTTP.

5.  При заключении договора с клиентом оговариваются условия по информационной безопасности и надежности данных. Определяется ответственность сторон в случае раскрытия или утечки коммерческой информации.

В комплексе данные меры обеспечивают 100% защищенность для ваших данных.