Администратор системы предварительно программирует сценарий работы комплекса и подготавливает структурированный каталог голосовых сообщений. Информационная система может иметь множество уровней меню, некоторые ветви могут быть защищены паролем.
При соединении с абонентом система предлагает выбрать необходимую информацию из списка путем нажатия соответствующей клавиши телефона в тональном режиме.
При организации персонального доступа к информации с помощью паролей, абонент может получить индивидуальную информацию (состояние счета, другую информацию).

Основные характеристики

• Проигрывание и запись голосовых сообщений, распознавание сигналов DTMF.
• Проигрывание наиболее часто требуемой информации (Common Data Speaker): валюта, цифры, время/дата.
• Анализ прохождения телефонного вызова.
• Перевод вызова (transfer).
• Автоматическое распознавание речи.
• Синтез речи.
• Возможность выбора различных приложений на одних и тех же телефонных линиях.
• Открытая платформа API с поддержкой JavaScript.
• Аппаратная независимость, возможность подключения к любому типу офисных телефонных коммутаторов.

IP Телефония

Применение стандартных маршрутизаторов VoIP сокращает аппаратные затраты, исключая необходимость установки:

• Традиционной АТС и последующей эксплуатации телефонной инфраструктуры (также не требуется применение дорогого CTI-линка к АТС, в отличие от стандартных промышленных телефонных Контакт-центров)
• Технология VoIP позволяет полностью использовать существующую LAN инфраструктуру и ПК персонала.
  IP IVR объединяет в себе самые современные технологии промышленных IVR-систем с преимуществами IP-телефонии (стандарта SIP):
• Поддержка кодека стандарта G.711 для обеспечения наилучшего качества).

Открытость

IPCC IVR является открытой системой нового поколения, поддерживающей интерфейс JavaScript.
Применение технологии JavaScript позволяет использовать стандартные Microsoft COM объекты и средства программирования, обеспечивая простоту и наглядность при создании приложений, в отличие от иных графических сред программирования, требующих специального обучения и сложных в практическом использовании.

Интеграция с АТС/ УпАТС

IPCC IVR поддерживает работу с любым типом существующих АТС (с использованием E1, ISDN PRI потоков и аналоговых телефонных линий). Для работы IPCC не требуется приобретение специализированного телефонного оборудования (CTI-линк). Для повышения надежности, вызовы могут быть доставлены не только с помощью трансфера, но и с использованием двустороннего проключения каналов.
Поддерживаемые протоколы сигнализации приведены на рис. ниже.