Выбор приложения

IPCC IVR позволяет запускать различные приложения на одних и тех же телефонных линиях. Управление запуском приложений производится с помощью компоненты Application Configurator. Выбор приложений определяется по следующим условиям:

• DNIS;
• Channel ID;
• Date and Time;
• При работе с Genesys T-Suite, выбор приложения может также осуществляться с использованием attached data, в том числе и с использованием Universal Routing Server.

 Управление и Мониторинг

Для управления приложениями используется Management Console, которая позволяет стартовать/останавливать IPCC IVR, сбрасывать линии, останавливать указанные приложения.
Management Console отображает количество свободных и занятых линий, а также идентификаторы приложений, запущенных на каждой линии.

Историческая Отчетность
Платформа IPCC IVR имеет собственную систему исторической отчетности.
Историческая отчетность включает в себя следующие типы статистики:

• Inbound Calls Completed (Hangup party)
• Inbound Calls Not Answered
• Average Inbound Call Duration
• Maximum Inbound Call Duration
• Minimum Inbound Call Duration
• Inbound Traffic (call hours)
• Агрегированная по часам, дням неделям и месяцам.

Cпецифичная для приложений отчетность может быть адаптирована дополнительно по требованию Заказчика.

Журнал Событий
Журнал Событий позволяет собирать и анализировать диагностическую информацию платформы IPCC IVR. Журнал Событий одинаков для всех компонент системы. Имеется 5 уровней отчетности,  а также механизм фильтрации записей по логическому выражению, которое можно построить по примеру (query by example).