Повышение эффективности работы супервизоров контакт-центров за счет использования специализированного программного обеспечения, направленного на контроль за  качеством работы операторов. Три элемента интеллектуального контакт-центра, которые позволят контакт-центру отвечать на вызов эффективно и с меньшими операционными издержками:

• Многоканальный анализ входящей и исходящей информации –  возможность записывать, улавливать и анализировать смысл диалогов покупателей и клиентов, не только из телефонных разговоров, но и чатов, контрактов, мейлов и т.д.  Данное решение покрывает все формы структурированной и неструктурированной информации, в том числе анализ речи и эмоций
• Поддержка покупателей в реальном времени – возможность в реальном времени предоставлять информацию об эффективности взаимодействия операторов и покупателей. При необходимости отправка алертов «Спасти покупателя» на почту менеджеров
• Соответствие контакт-центра наивысшим стандартам качества – решение, является лидером на рынке продуктов для контакт-центров. Это единое решение, в рамках которого есть запись речи, распознание и анализ речи и эмоций, он-лайн обучение, коучинг, менеджмент качества и соответствия.

Qfiniti Enterprise это целостное, масштабируемое решение, которое включает в себя следующие модули:

Модуль Запись разговоров Qfiniti Observe™  — продукт для записи разговоров и экрана компьютера агента.
Модуль Аналитика Qfiniti Explore™  — продукт, в основе которого лежит инновационная технология распознавания речи. 
Модуль Поиск Qfiniti Assist™ — продукт, предназначенный для поддержки агентов в реальном времени. Модуль Оценки Qfiniti Advise™ — продукт, с простым и интуитивным интерфейсом для оценки и улучшения знаний и навыков сотрудников.
Модуль Электронное обучение Qfiniti Expert™  — интегрированная технология электронного обучения.  Продукт позволяет проводить целевые тренинги прямо на рабочем столе  каждого сотрудника, а также обеспечивает инструменты необходимые для совершенствования навыков сотрудников и их продуктивности.

Решение для контакт-центров Qfiniti Enterprise  позволяет записывать, обрабатывать и делиться результатами важнейшей информации в автоматическом режиме быстро и эффективно.

Интеграция:
Qfiniti решение, в рамках которого тесно интегрированы все необходимые приложения для современного контакт-центра. Имеет простой и интуитивно понятный интерфейс. Этот интерфейс доступен на многих языках, в том числе: английский, испанский, голландский, польский, португальский, итальянский, немецкий, упрощенный китайский, французский европейских, канадский французских, русский и т.д.

Возможности:
Qfiniti позволяет тесно согласовать текущие бизнес-процессы с ожиданиями клиентов. Это приводит к большей удовлетворенности клиентов, а также улучшению общего качества исполнения задач.

Отчетность Qfiniti Enterprise позволяет устанавливать и отслеживать тенденции поведения и опыт клиентов и покупателей. На основе данной отчетности, можно понять необходимость коучинга и инструктажа для того или иного оператора.

Qfiniti обеспечивает большое количество аналитики и отчетности, который также включают в себя выявление трендов, необходимость тренингов, анализ соответствия, анализ записей звонков, исследования покупателей и отчет конфигурации для системных администраторов.

Qfiniti использует:

• Последние разработки Microsoft technologies
• В качестве базы данных Microsoft SQL reporting

Открытая архитектура:
Решение Qfiniti Enterprise абсолютно независимое софтверное решение, это означает, что нет необходимости покупать аппаратную часть нашего производства,  вы можете по-прежнему пользоваться корпоративными стандартами, принятыми в вашей компании, и покупать все, что вам необходимо, у уже существующих поставщиков. 
Qfiniti может быть развернуто на серверах ведущих специалистов индустрии, таких как HP, Dell и IBM. Он также тесно интегрирован с Avaya, Nortel, Аспект, Rockwell, Aastra Intecom, Alcatel, Cisco, Siemens, NEC, Ericsson, Mitel и многими другими.