Функционал IVR дает возможность  предоставлять информацию в режиме реального времени для самообслуживания клиентов. Функционал позволяет снизить нагрузку на операторов контакт-центра компании, за счет автоматизации ответов на типовые вопросы, что при увеличении входящих звонков позволяет не только не наращивать штат операторов, но и регулировать нагрузку на них.

     Индивидуальное многоуровневое голосовое меню позволяет обрабатывать вызовы по разнообразным вопросам в автоматическом режиме и, лишь в сложных случаях, переключать на операторов. Использование технологии распознавания речи (ASR) позволяет клиенту быстро переходить к разделам с интересующей его информацией. Применение технологии синтеза речи (TTS) обеспечивает интерактивный режим взаимодействия пользователя с системой и предоставление актуальной динамически меняющейся информации.

Предоставление общей справочной информации

Предоставление клиентам компании часто запрашиваемой информации в интерактивном режиме: общая справочная информация, адреса, телефоны, расписание, тарифы и т.п.
Информация может выдаваться в режиме реального времени как динамически меняющаяся, так и статичная.

Предоставление конфиденциальной информации

Доступ в личный кабинет путем ввода клиентом логина/пароля при обращении за информацией по счету: остаток, движение средств (любая дата).
При организации Программ лояльности с накопительными картами – количество баллов на карте, размер скидки, информация от компании клиенту.

 Прием заявок

Автоматизированный прием заявки имеет форму опросника. Клиент отвечает на вопросы системы, которая фиксирует все ответы в форму заявки. Заявка отправляется по электронной почте сотруднику в виде структурированной информации в теле письма и голосовой файл с записанным диалогом «система-клиент» – во вложении. Таким образом можно проводить опросы клиентов, анкетирование и т.п.

 Уведомления

Подписка клиентов на VOICE / SMS - уведомления выбранных категорий:

• Новости компании (обновление линейки услуг, ввод новых тарифных планов и т.п.)
• Напоминание о необходимости пополнить счет, оплатить услуги

• Уведомления о профилактических работах, экстренных случаях