Большинство современных компаний в процессе конкурентной борьбы вынуждены обращать все большее внимание на взаимодействие со своими клиентами. Взаимодействие с клиентом – обратная связь с потребителем услуг или продукции. Одним из наиболее эффективных способов является использование контакт-центров. В тоже время содержание контакт-центра является существенной затратной статьей для компании. Перед менеджментом компании возникает необходимость оптимизации работы контакт-центра, снижение затрат на его содержание и функционирование при соблюдении высоких показателей качества оказываемых услуг.

     Как добиться этих показателей без потери качества? Что должен делать руководитель в данной ситуации: приобрести более современный контакт-центр? Или обратиться к производителю своего с целью доработок и внедрений более совершенных опций? Но, к сожалению, не все вендоры готовы предложить своим клиентам полный перечень технологичных новинок для контакт-центра. Нельзя сбрасывать со счетов компании, которые не являются производителями контакт-центров, но сильны в какой-либо одной области разработок для контакт-центров, например, в записи разговоров.

     OPENCOM предлагает воспользоваться инструментами для обеспечения более эффективной работы операторского контакт-центра или, другими словами - сделать ТЮНИНГ существующего контакт-центра.

	А знаете ли Вы?
	"TUNING" переводится с английского как настройка или доводка,  введение изменений в сторону улучшения с целью повышения  потребительских качеств продукта.

ТЮНИНГ call-центра - это обновление программного обеспечения с целью повышения его функциональности для улучшения качества работы, как операторов call-центра и супервизоров, так и существующего оборудования.

OPENCOM предлагает ТЮНИНГ по трем основным направлениям:

• Функционал IVR
• Функционал Супервизор
• Функционал Оператор