IP CALL-ЦЕНТР предоставляет компании-Заказчику единый центр управления и настройки всех компонент Call-Центра. Наличие единого центра существенно упрощает все процедуры по управлению: вместо необходимости постоянной координации работы всех компонент решения, администраторы могут сконцентрироваться на работе, непосредственно связанной с Центром.

Графическая среда Разработки приложений

Простая и удобная в использовании графическая среда Разработки приложений (Application Builder) предоставляет все необходимое для администрирования системы без использования специализированного серверного оборудования. Пользователи могут вносить изменения в систему самостоятельно со своих персональных компьютеров, используя интуитивно понятный интерфейс.
Система не только делает менеджеров Контакт-центра более активными, но и позволяет им быть более гибкими в работе: теперь, изменение звукового сообщения клиентам или условий маршрутизации звонков в соответствии с новым типом сервиса становятся простыми задачами, не требующими специального обучения.
Графическая среда Разработки приложений предоставляет полное управление звонком, начиная с автоинформатора (IVR) и заканчивая маршрутизацией на конкретного агента. Благодаря поддержке систем синтеза речи (TTS) звуковые сообщения обновляются более оперативно, сокращая время внедрения новых сервисов и экономя административные расходы.

Выбор приложения

Управление запуском приложений производится с помощью компоненты Application Configurator. Выбор приложений определяется по следующим условиям:

• DNIS;
• Channel ID;
• Date and Time.

Управление и Мониторинг

Для управления приложениями используется Management Console, которая позволяет стартовать/останавливать IPCC, сбрасывать линии, останавливать указанные приложения.
Management Console отображает количество свободных и занятых линий, а также идентификаторы приложений, запущенных на каждой линии.

Журнал Событий

Log Console (Журнал Событий) позволяет собирать и анализировать диагностическую информацию платформы IPCC IVR. Журнал Событий одинаков для всех компонентов системы. Имеется 5 уровней отчетности,  а также механизм фильтрации записей по логическому выражению.