Преимущества IP CALL-центра

Предлагаемое решение обладает рядом существенных особенностей, позволяющих обеспечить быстрый ввод новых узлов Call-центра, без существенных затрат на аппаратное и программное обеспечение.

Открытость

IP Call-центр является открытой системой нового поколения, поддерживающей интерфейс JavaScript и стандарт VoiceXML.
Применение технологии JavaScript позволяет использовать стандартные Microsoft COM объекты и средства программирования, обеспечивая простоту и наглядность при создании приложений, в отличие от иных графических сред программирования, требующих специального обучения и сложных в практическом использовании.
Поддержка стандарта VoiceXML гарантирует, что при смене аппаратной или программной платформы не потребуется переписывать ранее написанные приложения и открывает возможность использования большого количества предустановленных  приложений для Call-центров.

Интеграция с АТС/ УпАТС

IP Contact Center поддерживает работу с любым типом существующих АТС (с использованием E1, ISDN PRI потоков и аналоговых телефонных линий). Для работы CALL-ЦЕНТРА не требуется приобретение специализированного телефонного оборудования (CTI-линк). Для повышения надежности, вызовы могут быть доставлены не только с помощью трансфера, но и с использованием двустороннего проключения каналов.
Поддерживаемые протоколы сигнализации:

IP-Телефония

IPCC работает совместно со шлюзами VoIP, устраняя необходимость в традиционной АТС, отдельной инфраструктуре передачи голоса и связанных с ней расходах на обслуживание и персонал.
IPCC объединяет в себе самые современные технологии промышленных Call-центров с преимуществами IP-телефонии (стандарта SIP 2.0):

• Встроенный IP SoftPhone - значительное сокращение расходов на организацию новых рабочих мест в сочетании с простотой развертывания и  обслуживания
• Поддержка всех основных типов кодеков – поддерживаются как кодеки стандарта G.711, так  и G.729, с возможностью обслуживания вызовов из Internet (кодек G.729 для узкой полосы пропускания) или традиционной телефонии  (кодек G.711 для обеспечения наилучшего качества)
• Встроенная  IP-АТС - поддержка всех основных функций АТС, включая распределение вызовов, переадресацию и голосовую почту (дополнительная опция)
• Удаленные агенты – реальная экономия эксплуатационных расходов, за счет организации новых агентских мест в любом месте; единственным условием является наличие IP-соединения с Контакт-центром

Преимущества IP-телефонии

• Совместная работа IPCC со стандартными маршрутизаторами VoIP сокращает аппаратные затраты, исключая необходимость установки традиционной АТС и последующей эксплуатации телефонной инфраструктуры
• Стандартное оборудование – использование стандартных шлюзов и IP–телефонов различных поставщиков  позволяет выбрать наилучшее оборудование для решения поставленных задач
• Масштабируемость- IP-телефония легко справляется с задачами увеличения номерной емкости за счет применения стандартного оборудования. В случае традиционной телефонии для решения подобных задач требуется установка новой более мощной АТС и утилизации старой
• Рациональное использование ширины канала – благодаря контролю речевой активности, во время соединения полоса пропускания задействуется только при наличии в  канале голоса
• Простота обслуживания – для IP-АТС не требуется дополнительное специализированное телефонное оборудование, поэтому изменения в конфигурации заключаются в только в программных установках
• Быстрый монтаж, мобильность  установок:
  • Для организации нового рабочего места требуется только наличие разъема ЛВС
  • Cовременные IP-телефоны имеют два гнезда: для ЛВС и для ПК, повышая мобильность использования оборудования: телефоны могут быть перемещены без реконфигурации маршрутизаторов 
  • IP SoftPhone позволяет защитить доступ при помощи логина и пароля на ПК.