- Ваша компания начинала свою деятельность с 3-5 сотрудников, работающих с клиентами по телефону, а с ростом Вашего бизнеса возросло количество клиентов? 
  - Сотрудники Вашей компании заносят информацию о клиентах в  базу в программе Excel, потому что так было с самого начала?
  - Специально выделенный сотрудник собирает все данные в единую базу и на основании этого  составляет отчеты?
  - Вы хотели бы знать, как общаются ваши сотрудники с клиентами?

Вы понимаете, что повышение эффективности работы ваших сотрудников возможно за счет автоматизации их работы, снижения времени поиска информации и скорости обработки запроса...

Вы выросли! Пришло время для организации своего call-центра! 

IP Contact Center (IPCC) – лучшее решение по соотношению цена-качество!

Мы предлагаем полный спектр работ, необходимых для организации call-центра:

• поставка оборудования и программного обеспечения
• настройка оборудования
• настройка и внедрение программного обеспечения
• обучение
• техническая поддержка (сервисное обслуживание) call-центра
• оснащение дополнительным программным обеспечением (запись разговоров и т.п.)

Мы работаем на рынке  операторских контакт-центров для  малого и среднего бизнеса, организуя контакт-центр «на заказ» - то есть  именно под нужды Вашей компании. Мы проведем аудит существующей инфраструктуры и работы сотрудников и предложим самый оптимальный вариант организации контакт-центра как по функционалу, так и по стоимости.

IPCC позволяет предоставлять следующие типы услуг:

• Равномерное распределение вызовов – ситуации, когда в один момент времени поступают 5 вызовов, а в следующие 5 минут линии свободны, - легко разрешаются с помощью организации очереди на обслуживание, удерживая новые вызовы на линии и проигрывая  музыку или рекламную информацию.

• Управление нагрузкой персонала – вызовы распределяются на наименее загруженного/ более свободного агента или на наиболее квалифицированного сотрудника, независимо от его занятости.

• Выбор услуги – включение автоматического голосового меню позволяет собрать все необходимые сведения о клиенте еще до разговора с агентом.

• «Всплывание» сведений о клиенте (Screen Pop)  – агент получает информацию о клиенте еще до начала обработки вызова, что сокращает общее время  разговора.

• Разговор с «экспертом» – направление вызова на наиболее квалифицированного агента на основании сведений из автоматизированного меню или клиентской БД.

• Контроль за работой персонала – полные сведения о работе агентов и их текущем состоянии отображаются в графической статистике в сочетании со встроенной системой записи разговоров.

• Самообслуживание/ круглосуточный доступ – автоматизация наиболее распространенных операций и работа в режиме 24х7 сокращает время обработки обращения и разгружает агентов.

• Исходящий обзвон – организация полностью автоматизированных кампаний телемаркетинга и продаж по телефону.