Текущая экономическая ситуация ставит перед компаниями жесткие требования по сокращению издержек и повышению доходности операций. Успешно решить данную задачу невозможно без качественного изменения принципов работы с клиентами. Call-центры постепенно становятся из центров затрат центрами повышения экономической эффективности компании. Достичь желаемого результата возможно с помощью комплексной программы автоматизации, включающей в себя Системы самообслуживания, решения по контролю за работой операторов и средства интеграции с бизнес-приложениями компании.