Данный вид услуги является инновационным для Российского рынка. Вместе с растущим рынком Call-центров повышается интерес клиентов к IVR (Interactive Voice Response) - приложениям. Важно отметить, что растет спрос на интеллектуальные сервисы, которые существенно расширяют функционал обычных интерактивных диалогов с пользователем. Компании все чаще обращаются с просьбой реализовать взаимодействие IVR-системы с их внутренними информационными системами.

Рынок IVR-платформ активно развивается и предлагает на выбор клиенту как отдельные IVR-платформы, так и интегрированные с Call-центром решения. В основе построения платформ, используются как собственные стандарты, так и более прогрессивные – VoiceXML ориентированные. Дополнительный набор инструментальных средств включает в себя модули распознавания  и синтеза речи.
Обычно перед компанией стоит не простой выбор, связанный с приобретением платформы, так как прежде всего это дорогостоящие инвестиции в оборудование и лицензии.
Причем лицензии обходятся существенно дороже оборудования. Для того, чтобы компании могли сделать правильный выбор, необходимо быть профессионалом и четко понимать, какие требования стоят перед создаваемой системой и как планируется ее эксплуатировать в дальнейшем. Совокупность всех этих проблем приводит к длительному процессу выбора, путем тестирования и выбора среди различных платформ и технологий. В результате, принятие решения о внедрении IVR сервисов затягивается или вовсе откладывается.

Что мы предлагаем?

Компания ЗАО «Открытые Коммуникации» предлагает воспользоваться услугой хостинга IVR – приложений, или другими словами воспользоваться готовой инфраструктурой с минимальными рисками для клиента. Став нашим клиентом, у вас не возникнет необходимость в покупке дорогостоящего оборудования, лицензий на программное обеспечение IVR – платформы, лицензий TTS, лицензий ASR. Вы будете избавлены от решения вопросов подключения к телефонной сети общего пользования и сети Интернет. Также мы избавляем клиента от проблем, связанных с поиском разработчика, студии звукозаписи, предоставляем гибкие условия по разработке, обслуживанию и сопровождению IVR-приложений.

Как мы это делаем?

После обращения в нашу компанию мы проводим обследование потребностей Заказчика и разрабатываем коммерческое предложение на внедрение IVR системы. По желанию Заказчика, система может содержать функции распознавания и синтеза речи, записи вызовов и ряд дополнительных услуг, таких как отправка голосовых уведомлений, SMS и e-mail сообщений. Каждое голосовое приложение комплектуется многофункциональным модулем статистики, который может быть настроен с учетом пожеланий Заказчика. Доступ к статистике осуществляется через WEB-интерфейс, что обеспечивает наиболее удобный и простой способ получения информации.
Имея большой практический опыт в разработке голосовых приложений, наши специалисты могут предложить как готовый набор типовых отраслевых решений, так и разработать голосовое приложение на заказ.

Наши ресурсы

IVR-платформа ЗАО «Открытые Коммуникации» является полностью программным IP решением. Ядро системы располагается на технологической площадке ОАО «Центральный телеграф», состоит из группы высоконадежных серверов, имеющих прямое подключение по протоколу SIP 2.0 к Soft Switch v.4 и предлагает практически неограниченные возможности по приему и обработке телефонных вызовов абонентов. Также мы предоставляем возможности по использованию технологий распознавания и синтеза речи от лидера рынка   компании Nuance.
Наличие резервного электропитания и службы, осуществляющей круглосуточный мониторинг, обеспечивается высокий уровень доступности голосовых приложений, что позволяет обслуживать обращения клиентов в круглосуточном режиме (24х7х365).

Информационная безопасность

Безопасность, сохранность и надежность данных клиентов ЗАО «Открытые Коммуникации» обеспечивается несколькими способами:

1.  Физический доступ к оборудованию, расположенному на технологической площадке ОАО «Центральный телеграф», возможен только для администраторов ЗАО «Открытые Коммуникации».
2. Осуществляется ежедневное инкрементальное резервное копирование всех бизнес-критичных данных.
3. Взаимодействие с внешними информационными системами заказчика осуществляется по защищенному VPN соединению.
4. Взаимодействие с Интернет-ориентированными приложениями осуществляется на основе протокола SSL, который обеспечивает шифрованную передачу информации по таким протоколам как POP3, IMAP, XMPP, SMTP и HTTP.
5. При заключении договора с клиентом оговариваются условия по информационной безопасности и надежности данных. Определяется ответственность сторон в случае раскрытия или утечки коммерческой информации.

В комплексе данные меры обеспечивают  100% защищенность данных клиента.