7 октября 2009 г. прошла конференция Speech Day 2009 «Речевые технологии в call-центрах».
Это первое масштабное мероприятие, проводимое мировым лидером речевых технологий – компанией Nuance (США) в России. В качестве партнера с российской стороны была выбрана компания OPENCOM (ЗАО «Открытые Коммуникации»), как обладающая наибольшим опытом успешных реализаций голосовых решений.
В ходе мероприятия сотрудники OPENCOM рассказали о современных подходах к автоматизации работы с обращениями клиентов, поделились опытом внедрения решений, повышающих уровень удовлетворенности клиента и сокращающих операционные издержки Call-центров. На конференции, впервые в России, были представлены новейшие разработки компании Nuance, включая систему голосовой идентификации и верификации клиентов. Важным событием стало официальное объявление компании Nuance о начале поставок на отечественный рынок новейшего русского голоса «Милена», применяемого в технологии Text-to-Speech. Большой интерес участников вызвала информация об опыте внедрения систем с распознаванием речи, с которой выступили Сергей Кунегин, начальник Департамента справочно-информационного обслуживания ОАО «МГТС» и Людмила Калаушина, Начальник центра обработки вызовов Московского филиала ОАО «ЦентрТелеком».
Мы предлагаем Вам ознакомиться с материалами конференции:
| 1. Презентация «Nuance везде» | Посмотреть |
| Ларс Соберг, Директор по маркетингу Северной и Восточной Европы и России, Nuance. |
| |
| 2. Презентация «Идентификация клиентов по голосу» | Посмотреть |
| Чак Баффам, Вице-президент. Департамент голосовой идентификации, Nuance. |
| |
| 3. Презентация «Почему хороший автомат лучше плохого сотрудника» | Посмотреть |
| Дмитрий Столяр, Директор службы продаж, OPENCOM. |
| |
| 4. Презентация «Автоматический оператор ОАО МГТС» | Посмотреть |
| Сергей Кунегин, Начальник Департамента Справочно-информационного обслуживания, ОАО МГТС. |
Если у Вас возникли вопросы, напишите нам sales@opencom.ru.