В 1996 году в России была основана сеть кинотеатров, которая получила название «Киномакс», и начал функционировать ее первый кинотеатр современного формата – «Киномир», впервые в России оснащенный комфортабельным оборудованием и технологиями Dolby Surround.
Сегодня компания является крупнейшим региональным оператором кинотеатральной сферы, объединяя в себе 23 кинотеатра с 80-ю комфортабельными кинозалами. Кинотеатры «Киномакс» существуют под единым брендом и расположены более чем в 17 городах России: Москве и области, Санкт-Петербурге, Владимире, Воронеже, Ростове-на-Дону, Челябинске, Перми, Саранске, Нижнем Тагиле, Екатеринбурге, Тамбове, Казани, Томске, Красноярске и Тюмени.

Предпосылки внедрения:

Сайт компании – единственное информационное поле для посетителей кинотеатров, где можно получить информацию по репертуару кинотеатра и забронировать билеты. При этом  более доступным инструментом (особенно в регионах) является телефон.
В каждом кинотеатре в кассе продаж есть телефон для бронирования билетов, анонсируемый на сайте, тем не менее, остро стоит вопрос  недозвона клиентов (кассир продает билеты и лишь в свободное время имеет возможность ответить клиенту).

Цели внедрения:

1. Предоставление клиентам ООО «Киномакс» справочно-информационных услуг во всех регионах присутствия.
2. Создание единой зоны бронирования билетов.
3. Минимизация расходов на внедрение сервиса и техническое обслуживание.
4. Повышение уровня лояльности потребителей по отношению к сети кинотеатров.
5. Повышение конкурентоспособности сети «Киномакс» на рынке кинопроката.

Описание проекта:

Проект состоит их 4 блоков-приложений, интегрируемых с базами данных заказчика:

        Автоматизированная информационно-справочная голосовая система.

Предназначена для бронирования билетов в автоматизированном режиме и   предоставления актуальной информации о репертуаре кинотеатров, о сеансах, о промо-акциях, проводимых в кинотеатрах.
Состоит из голосового меню IVR с использованием технологии распознавания речи (ASR), синтеза речи  (TTS), воспроизведения заранее записанных речевых фрагментов  (CDS).

       SMS-бронирование билетов на коротком мобильном номере (2990).

       Система сбора, хранения и анализа обработанных вызовов.

       Автоматизированная система оповещения.

Отслеживает появление в расписании новых фильмов, а также осуществляет выбор новых фильмов, которых нет в системе.
Система генерирует оповещения и формирует их в список, удобный для последующей записи.

Что получили клиенты Заказчика?

Посетители сети кинотеатров могут получить справочную информацию по единому федеральному номеру 8-800-555-5466. Бронирование в системе осуществляется автоматически и не требует финансовых затрат от клиента.
При желании забронировать места в зале (определяемые клиентом), клиенту предлагается платный сервис – отправка SMS  на короткий номер 2990. В течение 5 минут клиенту перезванивает оператор контакт-центра и бронирует билеты, исходя из пожеланий клиента.

Результаты внедрения:

1. Нет капитальных вложений в покупку оборудования (использована модель ХОСТИНГА);

2. Круглосуточное обслуживание 100% входящих вызовов.