На портале газеты "PC Week" и в журнале "Кабельщик" опубликованы статьи директора по продажам ЗАО "Открытые коммуникации" Дмитрия Столяра, посвященные автоматизации call-центров.

В Facebook и Twitter - самых популярных в мире социальных сетях - появилась страница компании «Открытые коммуникации», а также зеркало единственного блога о голосовых технологиях в call-центрах Speechblog.ru.

Call-центры (КЦ) существуют почти у всех крупных компаний, но большинство из них работают по стандартной схеме, когда основной поток входящих вызовов сразу переводится на оператора. В нынешних экономических условиях такая схема становится неэффективной, поскольку приводит к росту ожидания в очереди, низкому качеству обслуживания и, как следствие, недовольству клиентов. Для исправления ситуации компаниям приходится наращивать штат операторов, что влечет за собой дополнительные расходы и проблемы с бюджетом.

Кабельщик, №6 (54) Июнь 2010

В условиях текущей экономической ситуации возрастает актуальность вопроса экономии и оптимизации работы call-центра. Рассматривая пути снижения затрат, компании обычно выбирают из трех наиболее распространенных вариантов развития: перенос своего call-центра в регионы, аутсорсинг call-центра, улучшение технологий работы call-центра.

Блог директора по продажам "Открытых коммуникаций" Дмитрий Столяра теперь доступен на крупнейшем отечественном портале, посвященном Call-центрам.