Call-центры (КЦ) существуют почти у всех крупных компаний, но большинство из них работают по стандартной схеме, когда основной поток входящих вызовов сразу переводится на оператора. В нынешних экономических условиях такая схема становится неэффективной, поскольку приводит к росту ожидания в очереди, низкому качеству обслуживания и, как следствие, недовольству клиентов. Для исправления ситуации компаниям приходится наращивать штат операторов, что влечет за собой дополнительные расходы и проблемы с бюджетом.

Кабельщик, №6 (54) Июнь 2010

В условиях текущей экономической ситуации возрастает актуальность вопроса экономии и оптимизации работы call-центра. Рассматривая пути снижения затрат, компании обычно выбирают из трех наиболее распространенных вариантов развития: перенос своего call-центра в регионы, аутсорсинг call-центра, улучшение технологий работы call-центра.

ERPNEWS, 22.04.10

Компания «Открытые коммуникации» в рамках конференции «Call Center World 2010» провела «SpeechClass!» - серию презентаций, посвященных построению IVR-сервисов для различных отраслей.

IP-News.ru, 26.03.10

На днях в Москве прошел Сall Centre World 2010. Менеджеры высшего звена контактных центров оценили готовность рынка к применению автоматизированных call-центров и обозначили основные тренды отрасли.

Mskit.ru, 16.03.2010

24 марта 2010 ЗАО «Открытые коммуникации» (OpenCom), дочерняя компания ОАО «Центральный телеграф», проведет «SpeechClass!» в рамках конференции «Мир Call-центров 2010». Компания впервые представит готовые IVR-сервисы для наиболее востребованных голосовых услуг.

Сети, 26.10.2009 

Технологии голосовой биометрии могут существенно повысить эффективность работы контакт-центров благодаря возможности автоматической обработки однотипных обращений клиентов.

ИнформКурьер-Связь, 28.03.2008

"За эти три года эксперты, подобные нам, "наступили на грабли", "набили шишки" -  и теперь четко понимают, что с имеющимся опытом вторую волну популярности технологий распознавания речи (ASR) упустить нельзя, - уверен гендиректор компании "Открытые Коммуникации" Кирилл Терентьев.